lut' tlm! Comment ont mais une note sur 30 en note sur 20?ma note est 26/30 Haha je la retiens C'te blague 17,333333 ta note sur 20. 20/30 = 0,6 environ 0,6 * 26 = 17,333333 environ Tu divise ta note par Enfin, 20/30 c'est plutôt 0,666666666667 le résultat. Bah il te note sur 15 audébut puis x2 voilà ce que je comprend moi 26x2030 c'est simple tu cherche comment mettre 30 en 20 donc 30X2 divisé par 3 =20 donc aprés tu fait 20X2 divisé par 3 Victime de harcèlement en ligne comment réagir ?

PatateFidèle du forumBonjour,ai-je le droit, légalement, de mettre 0/20 à un élève qui a complètement copié sur un autre, et qui a avoué avoir copié?J'ai mis 0, les parents m'ont écrit une lettre. J'ai eu RV avec les parents. Ca s'est bien passé, l'élève a toujours 0, mais je prends quand même mes précautions étant donné que ces parents sont réputés pour être "embêtants"...CelebornEsprit sacré Re mettre un zéro par Celeborn Ven 26 Nov 2010 - 2101Tiens, c'est cadeau La question du zéro"Note aux recteurs et inspecteurs d’académie en date du 20 février 2001" signée Jean-Paul de Gaudemar, qui apporte les " clarifications " au texte publié au n. 8 du 13/07/2000 sur la question du zéro. La formulation inadaptée d’une circulaire parue au BO en juillet 2000 avait suscité une polémique. Elle précisait qu’il n’est pas permis de baisser la note d’un devoir en raison du comportement d’un élève ou d’une absence injustifiée. Les zéros doivent être proscrits ». Le ministère, en février 2001, a adressé aux recteurs et aux IA une mise au point Cette disposition, qui établit une distinction claire entre évaluation pédagogique et domaine disciplinaire, ne signifie en aucune manière que les zéros doivent disparaître de l’évaluation du travail scolaire. Un devoir non remis sans excuse valable, une copie blanche rendue le jour du contrôle, une copie manifestement entachée de tricherie, ou encore un travail dont les résultats sont objectivement nuls, peuvent justifier qu’on y ait recours. L’évaluation du travail scolaire, domaine qui relève de la responsabilité pédagogique propre des enseignants, ne peut être contestée, car elle est fondée sur leur compétence disciplinaire ». Le zéro sanctionnant le travail scolaire ou le refus de s’y soumettre devoir non rendu, absence aux contrôles fait donc bien partie de l’échelle de notation du professeur. En revanche, un zéro de conduite » ne peut entrer dans une moyenne évaluant les connaissances et les compétences des élèves. Un comportement perturbateur ne peut être sanctionné par une baisse de note mais relève des punitions et sanctions prévues au règlement intérieur de l’établissement. Ces principes sont toutefois contredits par la note de vie scolaire qui évalue le comportement des collégiens et pour laquelle le zéro » n’est pas proscrit par les textes ! _________________"On va bien lentement dans ton pays ! Ici, vois-tu, on est obligé de courir tant qu'on peut pour rester au même endroit. Si on veut aller ailleurs, il faut courir au moins deux fois plus vite que ça !" Lewis CarrollMon BlogHermione0908Modérateur Re mettre un zéro par Hermione0908 Ven 26 Nov 2010 - 2243Prise de vitesse par Celeborn ! je l'ai toujours accessible sur mon ordinateur cette circulaire, et je la dégaine dès qu'un collègue ou moi-même nous faisons chercher des poux à ce sujet.InvitéInvité Re mettre un zéro par Invité Sam 27 Nov 2010 - 1622 La lettre du ministère de l'Education nationale du 20 février 2001 Il semble qu'une des dispositions de ces textes, par ailleurs assez bien compris, dans l'ensemble, dans leurs intentions que dans leurs modalités de mise en oeuvre, suscite de vives réactions, voire des incompréhensions ou des inquiétudes, notamment de la part de certains enseignants. Il s'agit du paragraphe précisant qu'il n'est pas permis de baisser la note d'un devoir en raison du comportement d'un élève ou d'une absence injustifiée. Les zéros doivent être proscrits. » Je souhaiterais lever toute ambiguïté sur le sens de ce paragraphe précis, qui ne vise en rien à réglementer les modes d'évaluation pédagogique ni à amoindrir l'autorité des enseignants. Cette disposition, qui établit une distinction claire entre évaluation pédagogique et domaine disciplinaire, ne signifie en aucune manière que les zéros doivent disparaître de l'évaluation du travail scolaire. Un devoir non remis sans excuse valable, une copie blanche rendue le jour du contrôle, une copie manifestement entachée de tricherie, ou encore un travail dont les résultats sont objectivement nuls, peuvent justifier qu'on y ait recours. L'évaluation du travail scolaire, domaine qui relève de la responsabilité pédagogique propre des enseignants, ne peut être contestée, car elle est fondée sur leur compétence disciplinaire. Toutefois, cette évaluation ne doit pas être altérée par des considérations tenant au comportement des élèves. En effet, un comportement en classe, inadapté ou perturbateur, ne peut être sanctionné par une baisse de note ou par un zéro entrant dans la moyenne de l'élève. Relevant du domaine disciplinaire, il doit cependant être sanctionné d'une autre manière, prévue dans la liste des punitions scolaires ou des sanctions disciplinaires. Pour ce qui est de l'absence à un contrôle de connaissances, si elle est justifiée, une épreuve de remplacement peut être mise en place ; si elle est injustifiée, elle implique une absence de notation qui aura une incidence sur la moyenne, calculée en fonction du nombre d'épreuves organisées au cours de la période de tout état de cause, ce texte ne prévoit en rien de faire bénéficier un élève volontairement absentéiste d'une moyenne supérieure à celle qu'il mérite. Ces dispositions, expliquées et comprises, contribueront, j'en suis sûr, à asseoir la crédibilité et l'autorité des enseignants sur des bases claires et équitables, permettant ainsi aux élèves de disposer de repères établis en toute transparence par les adultes. »Cette lettre est signée par Jean-Paul de Gaudemar directeur de l'enseignement scolaire et M. Daubresse IA, directeur des services départementaux de l'EN Voilà ce que j'ai pu trouver sur internet, au maximum proche du texte du forum Re mettre un zéro par Patate Sam 27 Nov 2010 - 1643pheniciaNiveau 4 Re mettre un zéro par phenicia Sam 27 Nov 2010 - 1657Merci pour les références du BO, utile en effet d'avoir le texte sous la main au cas où....ProvenceBon génie Re mettre un zéro par Provence Sam 27 Nov 2010 - 1826cristalExpert spécialisé Re mettre un zéro par cristal Sam 27 Nov 2010 - 1832 et puis CelebornEsprit sacré Re mettre un zéro par Celeborn Dim 27 Fév 2011 - 139Ce texte est une note aux recteurs et inspecteurs d'académies il n'est donc pas au va bien lentement dans ton pays ! Ici, vois-tu, on est obligé de courir tant qu'on peut pour rester au même endroit. Si on veut aller ailleurs, il faut courir au moins deux fois plus vite que ça !" Lewis CarrollMon BlogCatwalkNiveau 1 Re mettre un zéro par Catwalk Mar 1 Mar 2011 - 1358Bonjour,Pour info, lors de l'EAF, les examinateurs sont invités à exploiter toute l'échelle des notes, de 0 à scrupule, donc, à sanctionner un élève tricheur qui, de surcroît, a reconnu les de l'Olympe Re mettre un zéro par User5899 Sam 27 Oct 2012 - 2025 phenicia a écritMerci pour les références du BO, utile en effet d'avoir le texte sous la main au cas où.... Hélas, le texte de Gaudemar, qui vise à préciser le BO de juillet 2000, 1° n'est pas paru au BO 2° est antérieur aux nouveaux textes sur la discipline. Le 0 n'a jamais été interdit comme évaluation, mais ce texte-là n'est pas opposable à un CdE, me Re mettre un zéro par ysabel Mar 8 Nov 2016 - 1851Remontage de topic...Nous avons une stagiaire en lettres cette année. Tout à l'heure, elle me demande ce que je fais pour les DM non rendus. Je mets zéro lui dis-jeAh, mais à l'ESPE on leur a dit que c'était interdit, qu'on ne peut mettre un zéro que si la copie est je lui ai dit que je lui enverrais le texte ce qui est fait et qu'elle n'avait qu'à ramasser les copies une à une et donner une feuille où l'élève met son nom s'il n'a pas son devoir. non mais...Toujours aussi à la masse dans les édition par ysabel le Mar 8 Nov 2016 - 2046, édité 1 fois_________________ vous qui entrez, laissez toute espérance ». Dante Il vaut mieux n’avoir rien promis que promettre sans accomplir » L’EcclésiasteUser20401Vénérable Re mettre un zéro par User20401 Mar 8 Nov 2016 - 1934Je mets w. Ah bon, c'est zero ? Bin non, c'est w ! DanskaProphète Re mettre un zéro par Danska Mar 8 Nov 2016 - 1946 ysabel a écritRemontage de topic...Nous avons une stagiaire en lettres cette année. Tout à l'heure, elle me demande ce que je fais pour les DM non rendus. Je mets zéro lui dis-jeAh, mais à l'ESPE on leur a dit que c'était interdit, qu'on ne peut mettre un zéro que si la copie est je lui ai dit que je lui enverrais le texte ce qui est fait et qu'elle n'avait qu'à ramasser les copies une à une et donner une feuille où l'élève mets son nom s'il n'a pas son devoir. non mais...Toujours aussi à la masse dans les espe. Ah, l'ESPE... etoilecoeur Pour justifier les 0, au cas où un parent d'élève cherche à m'enquiquiner, j'ai toujours cette circulaire sous la main je ne suis pas sûre qu'elle aie une réelle portée légale, mais elle m'est bien utile en cas de contestation. "La lettre du ministère de l'Education nationale du 20 février 2001 Il semble qu'une des dispositions de ces textes, par ailleurs assez bien compris, dans l'ensemble, dans leurs intentions que dans leurs modalités de mise en oeuvre, suscite de vives réactions, voire des incompréhensions ou des inquiétudes, notamment de la part de certains enseignants. Il s'agit du paragraphe précisant qu'il n'est pas permis de baisser la note d'un devoir en raison du comportement d'un élève ou d'une absence injustifiée. Les zéros doivent être proscrits. » Je souhaiterais lever toute ambiguïté sur le sens de ce paragraphe précis, qui ne vise en rien à réglementer les modes d'évaluation pédagogique ni à amoindrir l'autorité des enseignants. Cette disposition, qui établit une distinction claire entre évaluation pédagogique et domaine disciplinaire, ne signifie en aucune manière que les zéros doivent disparaître de l'évaluation du travail scolaire. Un devoir non remis sans excuse valable, une copie blanche rendue le jour du contrôle, une copie manifestement entachée de tricherie, ou encore un travail dont les résultats sont objectivement nuls, peuvent justifier qu'on y ait recours. L'évaluation du travail scolaire, domaine qui relève de la responsabilité pédagogique propre des enseignants, ne peut être contestée, car elle est fondée sur leur compétence disciplinaire. Toutefois, cette évaluation ne doit pas être altérée par des considérations tenant au comportement des élèves. En effet, un comportement en classe, inadapté ou perturbateur, ne peut être sanctionné par une baisse de note ou par un zéro entrant dans la moyenne de l'élève. Relevant du domaine disciplinaire, il doit cependant être sanctionné d'une autre manière, prévue dans la liste des punitions scolaires ou des sanctions disciplinaires. Pour ce qui est de l'absence à un contrôle de connaissances, si elle est justifiée, une épreuve de remplacement peut être mise en place ; si elle est injustifiée, elle implique une absence de notation qui aura une incidence sur la moyenne, calculée en fonction du nombre d'épreuves organisées au cours de la période de tout état de cause, ce texte ne prévoit en rien de faire bénéficier un élève volontairement absentéiste d'une moyenne supérieure à celle qu'il mérite. Ces dispositions, expliquées et comprises, contribueront, j'en suis sûr, à asseoir la crédibilité et l'autorité des enseignants sur des bases claires et équitables, permettant ainsi aux élèves de disposer de repères établis en toute transparence par les adultes. »Cette lettre est signée par Jean-Paul de Gaudemar directeur de l'enseignement scolaire et M. Daubresse IA, directeur des services départementaux de l'EN"ysabelEnchanteur Re mettre un zéro par ysabel Mar 8 Nov 2016 - 2047 Cicyle a écritJe mets w. Ah bon, c'est zero ? Bin non, c'est w ! ça marche pas chez nous ! Danska a écrit ysabel a écritRemontage de topic...Nous avons une stagiaire en lettres cette année. Tout à l'heure, elle me demande ce que je fais pour les DM non rendus. Je mets zéro lui dis-jeAh, mais à l'ESPE on leur a dit que c'était interdit, qu'on ne peut mettre un zéro que si la copie est je lui ai dit que je lui enverrais le texte ce qui est fait et qu'elle n'avait qu'à ramasser les copies une à une et donner une feuille où l'élève mets son nom s'il n'a pas son devoir. non mais...Toujours aussi à la masse dans les espe. Ah, l'ESPE... etoilecoeur Pour justifier les 0, au cas où un parent d'élève cherche à m'enquiquiner, j'ai toujours cette circulaire sous la main je ne suis pas sûre qu'elle aie une réelle portée légale, mais elle m'est bien utile en cas de contestation. "La lettre du ministère de l'Education nationale du 20 février 2001 Il semble qu'une des dispositions de ces textes, par ailleurs assez bien compris, dans l'ensemble, dans leurs intentions que dans leurs modalités de mise en oeuvre, suscite de vives réactions, voire des incompréhensions ou des inquiétudes, notamment de la part de certains enseignants. Il s'agit du paragraphe précisant qu'il n'est pas permis de baisser la note d'un devoir en raison du comportement d'un élève ou d'une absence injustifiée. Les zéros doivent être proscrits. » Je souhaiterais lever toute ambiguïté sur le sens de ce paragraphe précis, qui ne vise en rien à réglementer les modes d'évaluation pédagogique ni à amoindrir l'autorité des enseignants. Cette disposition, qui établit une distinction claire entre évaluation pédagogique et domaine disciplinaire, ne signifie en aucune manière que les zéros doivent disparaître de l'évaluation du travail scolaire. Un devoir non remis sans excuse valable, une copie blanche rendue le jour du contrôle, une copie manifestement entachée de tricherie, ou encore un travail dont les résultats sont objectivement nuls, peuvent justifier qu'on y ait recours. L'évaluation du travail scolaire, domaine qui relève de la responsabilité pédagogique propre des enseignants, ne peut être contestée, car elle est fondée sur leur compétence disciplinaire. Toutefois, cette évaluation ne doit pas être altérée par des considérations tenant au comportement des élèves. En effet, un comportement en classe, inadapté ou perturbateur, ne peut être sanctionné par une baisse de note ou par un zéro entrant dans la moyenne de l'élève. Relevant du domaine disciplinaire, il doit cependant être sanctionné d'une autre manière, prévue dans la liste des punitions scolaires ou des sanctions disciplinaires. Pour ce qui est de l'absence à un contrôle de connaissances, si elle est justifiée, une épreuve de remplacement peut être mise en place ; si elle est injustifiée, elle implique une absence de notation qui aura une incidence sur la moyenne, calculée en fonction du nombre d'épreuves organisées au cours de la période de tout état de cause, ce texte ne prévoit en rien de faire bénéficier un élève volontairement absentéiste d'une moyenne supérieure à celle qu'il mérite. Ces dispositions, expliquées et comprises, contribueront, j'en suis sûr, à asseoir la crédibilité et l'autorité des enseignants sur des bases claires et équitables, permettant ainsi aux élèves de disposer de repères établis en toute transparence par les adultes. »Cette lettre est signée par Jean-Paul de Gaudemar directeur de l'enseignement scolaire et M. Daubresse IA, directeur des services départementaux de l'EN" Je lui ai envoyé !_________________ vous qui entrez, laissez toute espérance ». Dante Il vaut mieux n’avoir rien promis que promettre sans accomplir » L’EcclésiastemamieprofÉrudit Re mettre un zéro par mamieprof Mar 8 Nov 2016 - 2105J avais utilisé le doc donné ci dessus mais cela n avait pas suffit à un CDE qui avait des réclamations de ai donc cherché longtemps et trouvé le pdf joint qui est extrêmement clair pages 18 et j utilise allègrement les w et z sur pronote Re mettre un zéro par Danska Mar 8 Nov 2016 - 2110 mamieprof a écritJ avais utilisé le doc donné ci dessus mais cela n avait pas suffit à un CDE qui avait des réclamations de ai donc cherché longtemps et trouvé le pdf joint qui est extrêmement clair pages 18 et j utilise allègrement les w et z sur pronote Il est parfait, ce document, pour compléter la circulaire ! Je le range dans le dossier "utile", à ne jamais perdre de vue Merci pour le partage Philomène87Esprit éclairé Re mettre un zéro par Philomène87 Mar 8 Nov 2016 - 2135Ils feraient mieux de nous dire ce qu'on a le droit de faire, ça irait plus Re mettre un zéro par Danska Mar 8 Nov 2016 - 2143On a le droit d'être bienveillant, de mettre des bonnes notes ou des smileys souriants, en vert, pour ne pas traumatiser les apprenants, de participer à des projets pédagogiques quoi qu'on puisse mettre là-dedans. Ah, et si un élève bavarde, de faire des cours plus intéressants pour qu'il arrête de s'ennuyer. Et si vraiment, mais vraiment il continue à bavarder, utiliser, en dernier recours, la technique des deux ou trois, j'sais jamais doigts sur la table Voilà, je crois que j'ai résumé une année de formation à l'ESPE. J'en oublie, vous pensez ? Kan-gourouFidèle du forum Re mettre un zéro par Kan-gourou Mar 8 Nov 2016 - 2217 Cicyle a écritJe mets w. Ah bon, c'est zero ? Bin non, c'est w ! Merci !_________________ Travaux en cours...Madame_ProfEmpereur Re mettre un zéro par Madame_Prof Mar 8 Nov 2016 - 2218Pour l'absence non justifiée, ce n'est pas très clair, non ? Que veut dire "absence de notation qui aura une incidence sur la moyenne" ? Avec mes collègues, au lycée, on a dit qu'on mettait 0 puis qu'on faisait rattraper également. J'espère que les parents ne me chercheront pas des - 10ème établissement, en poste fixe ! Et, militante encore, malgré tout... ! 2013-2017 - TZR en expérimentation au gré des établissements, et militante ! 2012-2013 - Année de stage en collègeUser20401Vénérable Re mettre un zéro par User20401 Mar 8 Nov 2016 - 2222 Madame_Prof a écritPour l'absence non justifiée, ce n'est pas très clair, non ? Que veut dire "absence de notation qui aura une incidence sur la moyenne" ? Avec mes collègues, au lycée, on a dit qu'on mettait 0 puis qu'on faisait rattraper également. J'espère que les parents ne me chercheront pas des noises. Comme ils disent que la moyenne est calculée sur l'ensemble des notes, j'en conclus que c'est le fameux w on ne met pas de note mais pronote divise le total par le nombre total de contrôles dont celui avec w. Ce qui revient à mettre 0… Marie-HenrietteNiveau 8 Re mettre un zéro par Marie-Henriette Mar 8 Nov 2016 - 2327J'ai subi, il y a une dizaine d'années, un CDE qui interdisait» les zéros pour devoir non rendu car on ne peut pas évaluer qqch qui n'a pas été rendu».J'ai contourné l'obstacle conseil pour la stagiaire en demandant systématiquement à l'élève contrevenant de me remettre tout de même une copie avec son nom, prénom, et titre du devoir. Copie que je lui remettais avec un zéro, comme il se 10 Re mettre un zéro par acsyle Mer 9 Nov 2016 - 643Sinon, pour contrecarrer " l'interdiction" du zéro, une collègue mettait 0, du forum Re mettre un zéro par FiatLux Mer 9 Nov 2016 - 650 Sinon, pour contrecarrer " l'interdiction" du zéro, une collègue mettait 0,1. Sauter versPermission de ce forumVous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum

Dansun contexte post-covid déjà perturbé, l’explosion des coûts de l’énergie impactesignificativement les budgets des collectivités, avec une augmentation attendue de l’ordrede 50% à 100 % entre l’année 2021 et 2022, synonyme de renoncement à certainsinvestissements. A très court terme : AMORCE, association de collectivités, a travaillé

Bonjour, je voudrais convertir une note sur 20 sur 50. Voici ma note sur 20 15, 73. Pourriez-vous me la mettre sur 50 s'il-vous-plaît ? Merci More Questions From This User See All Helpful Social Copyright © 2022 - All rights reserved. Découvredes vidéos courtes en rapport avec mettre une image sur note sur TikTok. Regarde du contenu populaire des créateurs suivants : Dachocgurll💜(@foodylover_02), Tech related account(@jaytechstuff), Ivanna | Creator & Entertainer(@ivannajackson), Jay L.(@dj.apeish), Brenda Crawford(@countrycrawford), Rina’s Notes (@rinas_notes), Nico(@60secondesapple), La formule de base pour le pourcentage en masse d’un composé est pourcentage en masse = masse molaire de l’élément / masse moléculaire totale du composé x 100. Comment on fait pour calculer une moyenne ?Comment calculer une moyenne avec des pourcentages ?Comment faire pour mettre une note sur 10 sur 20 ?Comment calculer une moyenne avec une note sur 10 et 20 ?Comment calculer la moyenne générale d’un élève ?Comment déterminer la moyenne arithmétique ? Comment on fait pour calculer une moyenne ? En général, la moyenne est calculée en additionnant toutes les données et en divisant par le nombre de données dans la distribution. Sur le même sujet Comment installer un interrupteur apparent ? Comment mettre une moyenne à 20 ? En général, la méthode pour le faire est simplement la même que pour l’évaluation en pourcentage. Prenons cet exemple mettons sur 100 les différents scores suivants de 20 10/20 et 15/20. Comment calcule-t-on une moyenne avec un nombre sur 10 et 20 ? Prenons l’exemple de 3 épreuves notées à 5, à 10 et à 20, avec respectivement les coefficients de pondération 2, 1 et 3. Un élève avait 2/5, 8/10 et 12/20. La moyenne brute de l’élève est de 2 8 12 5 10 20 × 20 â ‰… A lire également Comment Allez-vous en langage soutenu ? Comment fonctionne la crypto monnaie ? Comment recuperer une pâte à modeler ? Comment savoir si on a un bouchon d’oreille dur ou mou ? Quelle taille UK correspond au 37 ? Comment calculer une moyenne avec des pourcentages ? Vous divisez le pourcentage par 100 et supprimez le signe % ». Par exemple, 75 % équivaut à 0,75. Lire aussi Où rencontrer un homme après 50 ans ? Multipliez chaque valeur par son poids a. Le but est d’attribuer un certain coefficient de pondération a à chaque nombre de départ n et cela implique une multiplication des deux. Comment calculer la moyenne d’un pourcentage dans Excel ? Calculer une moyenne – Excel Accédez à la cellule où vous souhaitez afficher la moyenne des valeurs. Commencez à taper la formule = moyenne Utilisez ensuite la souris pour sélectionner la plage de cellules dont vous souhaitez connaître la moyenne. … Enfin, validez avec Enter pour afficher le résultat. Comment calculer une moyenne de bulletin? Pour calculer le score moyen, additionnez tous les scores ensemble, puis divisez le résultat par le nombre de scores. Exemple nous avons trois notes 20/20, 12/20 et 10/20. Nous devons d’abord ajouter les trois notes 20 12 10, ce qui nous donne 42. Comment faire pour mettre une note sur 10 sur 20 ? Comment mettre un nombre à 20 dans Excel ? Pour calculer la moyenne de 20 pour chaque candidat, créez simplement une cellule qui divise le score par 4 80/4 = 20. Les commentaires sont inscrits dans la colonne C. Lire aussi Comment savoir si mon forfait Orange est compatible 5G ? Comment obtenir une note sur 20 ? Un score de 20 sur 10 est la chose la plus simple que vous puissiez faire. Il suffit de diviser par 2 des deux côtés. Ce chiffre est un coefficient obtenu en faisant 20/10. Cela donnerait alors n = 10 × 10/20 = 5. Comment calculer une moyenne avec une note sur 10 et 20 ? Prenons l’exemple de 3 épreuves notées à 5, à 10 et à 20, avec respectivement les coefficients de pondération 2, 1 et 3. Un élève avait 2/5, 8/10 et 12/20. Lire aussi Comment faire pour que Siri nous clash ? La moyenne brute de l’élève est 2 + 8 + 12 5 + 10 + 20 × 20 12,6. Comment calculer une moyenne avec des nombres ? Pour calculer la moyenne simple appelée aussi moyenne arithmétique de plusieurs valeurs, il faut Additionner toutes les valeurs de la série. Divisez le résultat par l’inscription totale. Comment calculez-vous une moyenne globale au collège? Moyenne générale Pour calculer la moyenne des points, vous devez additionner tous les points et diviser le résultat par le nombre de points. Exemple nous avons trois notes 20/20, 12/20 et 10/20. Nous devons d’abord ajouter les trois notes 20 12 10, ce qui nous donne 42. Comment calculer la moyenne générale d’un élève ? Moyenne générale Pour calculer la moyenne des points, vous devez additionner tous les points et diviser le résultat par le nombre de points. Exemple nous avons trois notes 20/20, 12/20 et 10/20. Voir l'article Comment faire pour imprimer une partie d’un texte ? Nous devons d’abord ajouter les trois notes 20 + 12 + 10, ce qui nous donne 42. Comment est calculée la moyenne générale sur pronote ? Un devoir sur 10 a donc en moyenne deux fois moins qu’un devoir sur 20. Exemple vous avez trois points, 18/20, 2/10 et 1/5. Si vous cochez Réduire les scores à 20, la moyenne est de 18/20 4/20 4/20 = 26/60, ou 8,67/20. Comment calculer la fréquentation moyenne ? L’assistance moyenne aux buts, représentée par l’abréviation anglaise OBP pour on-base pourcentage, est ainsi calculée en comptant le nombre de coups sûrs par le joueur, le nombre de randonnées qu’il a retiré au lanceur de l’équipe adverse et le nombre de fois compter. il a atteint les sentiers en étant heurté… Comment déterminer la moyenne arithmétique ? La moyenne arithmétique est égale au quotient de la somme de toutes les valeurs de la série multipliée par le nombre de ces valeurs le nombre total. A voir aussi Comment calmer jambes sans repos ? Comment calcule-t-on une moyenne arithmétique de deux nombres ? Une moyenne arithmétique de 2 nombres est moyenne = x y / 2.

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Partager toutCOMMENT Technologie Logiciel Microsoft Excel Les fonctionnalités Excel Comment calculer un pourcentage sur Excel Microsoft Excel est un logiciel qui vous permet de manipuler des données alphanumériques dans une ou plusieurs "feuilles de calcul". Ces données sont inscrites dans des cellules, qui sont généralement disposées en tableau à deux dimensions lignes et colonnes. Sur Excel, la cellule est l'endroit par lequel vous pouvez entrer l'information dans le tableur. Vous devez utiliser la cellule pour ajouter des valeurs et des formules au tableau et effectuer différents calculs, comme un calcul de pourcentage. Vous aurez besoin de Microsoft Excel Étapes à suivre 1 Prenons un exemple, pour calculer un pourcentage 50 personnes travaillent dans un bureau et seulement 20 personnes utilisent les escaliers. Quel est le pourcentage de travailleurs utilisant les escaliers ?Pour obtenir le pourcentage dans Excel, sélectionnez n'importe quelle cellule, par exemple D5. 2 Vous devez ensuite appliquer une règle de trois ou produit en croix 50 - 100%20 - xAutrement dit, si 50 personnes représentent 100%, quel pourcentage représente 20 personnes ?Pour effectuer ces calculs dans Excel et trouver le pourcentage, écrivez dans la cellule sélectionnée =20/50*100 » sans les guillemets. 3 Appuyez sur la touche Entrée et Excel vous donnera le pourcentage que vous cherchiez. Dans notre exemple 40. Ainsi, nous pouvons dire que, si 50 personnes travaillent dans un bureau et que 20 personnes utilisent les escaliers, 40% des travailleurs utilisent les escaliers plutôt que l'ascenseur. 4 Une autre façon de faire un calcul de pourcentage dans Excel est d'utiliser des valeurs saisies au préalable dans la feuille de calcul. En reprenant l'exemple ci-dessus, nous écrirons les valeurs que nous donne l'énoncé de l'exercice, comme s'il s'agissait d'une règle de à nouveau une cellule vide, dans ce cas, D5 et écrivez le signe égal = 5 Ensuite, sélectionnez les cellules contenant les valeurs numériques et écrire les symboles mathématiques dans les opérations. Enfin, appuyez sur la touche Entrée ou Flèche Bas. Ainsi, la formule comprendra les codes alphanumériques des cellules. Dans notre exemple =A3/A2*B2 »Les symboles à utiliser dans Excel sontSigne plus pour l'addition- Trait d'union pour la soustraction* Astérisque pour la multiplication/ Barre oblique ou slash pour la division Si vous souhaitez lire plus d'articles semblables à Comment calculer un pourcentage sur Excel, nous vous recommandons de consulter la catégorie Logiciel. Écrire un commentaire Comment calculer un pourcentage sur Excel Comment calculer un pourcentage sur Excel toutCOMMENT Technologie Logiciel Microsoft Excel Les fonctionnalités Excel Comment calculer un pourcentage sur Excel Retour en haut

^{NikolaTesla (en serbe cyrillique : Никола Тесла), né le 10 juillet 1856 à Smiljan dans l'Empire d'Autriche (actuelle Croatie) et mort le 7 janvier 1943 à New York, est un inventeur et ingénieur américain d'origine serbe.Il est connu pour son rôle prépondérant dans le développement et l'adoption du courant alternatif pour le transport et la distribution de l'électricité.} Comment faire une annotation de spectateur dans Slack ? Comment Annotation en tant que spectateur dans Slack ?, Lorsqu'un utilisateur a besoin de partager certains textes dans des formats écrits longs qui ne rentrent pas dans une simple discussion comme dans le cas des plans de projet ou des annotations de réunion, une note sera créée. Ces notes permettront la collaboration et pourront la partager avec d'autres utilisateurs comme des documents grand format avec les autres membres d'une équipe directement dans Google Se Vous pouvez visualiser les annotations dans les applications mobiles de google mou, mais l'utilisation de Slack sur PC, pour les fonder et les Comment fonctionne l'annotation spectateur dans Slack ?2 Comment mettre une note3 Afficher les notes dans votre espace de travail4 Comment partager une noteComment fonctionne l'annotation spectateur dans Slack ?Pour l'opération de prise de note en slack viewer, cela dépend du nombre d'utilisateur à informer, pour lequel il envisage certaines options pour faire les annonces en Slack à l'aide des signaux. Continuez à analyser pour savoir comment envoyer votre message à tout le monde sur Slack ou simplement à tout le monde sur un canal spécifique. ?? Comment mettre une noteSur PC, l'utilisateur, cliquez sur le bouton éclair, situé à gauche du champ du message pour afficher ensuite le menu d'accès direct à l' l'optionCréer une note debout sur le un titre et commencez à écrire. Une fois votre note sera automatiquement formater l'annotation, mettez en surbrillance une partie du texte et choisissez une option de formatage dans le ajouter une image, joignez un URL à l' Un profil ne sera pas exposé dans une annotation si Slack ne détecte pas que l'étendue de l'enregistrement de l'image ou dans le cas si le URL de l'image est contenue dans un les notes dans votre espace de travailDepuis le PC, l'option cliquez sur le Recherche de fichiers, localisationen haut du côté gauche. Si vous ne voyez pas cette option, cliquez sur la barre Plus pour le sur menu s'affiche en allant sur Type de fichier et appuyez sur l'utilisateur souhaite contenir vos résultats, choisissez les filtres afficher une annotation, cliquez sur le bouton pour Modifier dans une nouvelle partager une noteDéplier une noteLocaliser En haut à droite, cliquez sur l'option Partager, une chaîne ou un participant est permettre aux autres utilisateurs de modifier les annotations, cochez la case située dans l'option de Autoriser les autres utilisateurs à modifier les terminer, cliquez surSi l'utilisateur autorise la publication partagée, dans ce cas, un seul participant peut modifier une note à la fois. Où Tout utilisateur peut faire, pour l'édition d'une note publique, mais dans ce cas les notes partagées dans les canaux au niveau de la confidentialité et avec des messages directs, ne peuvent être éditées que par les participants desdits dialogues. 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C’est d’ailleurs l’un des indicateur les plus utilisés source Etude Webhelp & Hub Institute Mars 2022, devant la question de satisfaction CSAT La définition du NPS est la suivante Le NPS ou Net Promoteur Score est un indicateur permettant de mesurer la recommandation des clients envers une marque. Indirectement, le NPS permet de mesurer la fidélité et la satisfaction des clients via le fait qu’ils recommanderaient ou pas une marque à des proches. Le NPS permet d’identifier le pourcentage de promoteurs, de personnes avec un sentiment neutre et de détracteurs vis à vis d’une marque et d’un produit. Le Net Promoter Score a été inventé par Fred Reichheld via son cabinet de consulting “Bain et Company” et popularisé via la sortie de son livre “The ultimate question” “La question décisive” – . En effet l’intérêt du NPS, c’est qu’il est très simple à calculer, et qu’il permet de se comparer à ses concurrents. Comment calculer un NPS ?Qu’est ce qu’un bon score NPS ?Quelles sont les erreurs de calcul les plus courantes avec les NPS ?La note n’est que la partie émergée de l’iceberg… le plan d’actions vient des commentairesQuand faut il mener une enquête NPS ?Comment exploiter les données issues des enquêtes NPS ?Quels sont les pièges à éviter avec le NPS ?Quels sont les autres indicateurs à utiliser, à part le NPS ?Vous voulez en savoir plus et passer à l’action ? Le NPS Net Promoter Score permet de mesurer de manière “factuelle” le bouche à oreille d’une marque ou d’un produit. C’est à dire que le NPS vous donne la réponse à la question “Est-ce que vous recommanderiez notre marque à vos connaissances…“, avec 0 pas du tout probable et 10 très probable. Le NPS est donc un indicateur du pouvoir de recommandation viralité d’une marque. Plus il est élevé, plus vos clients auront tendance à parler naturellement de votre marque. Par exemple, le score NPS d’Apple est 89… cela veut dire qu’ils ont une communauté de Fans qui vont prêts à recommander Apple à leurs amis. Cependant au delà de ce score, quel est le mode de calcul du NPS, et qu’est ce que cela signifie ? C’est ce que vous allez découvrir dans ce dossier spécial NPS ! Tout d’abord, voici le principe général de cet indicateur c’est de soustraire des promoteurs de la marque les détracteurs, afin d’avoir un score de “recommandation” sans tenir compte des “neutres”. Cela peut paraître simple, pourtant il y a quelques erreurs de débutants à ne pas effectuer… Voici la formule de calcul du NPS Calcul du NPS = Pourcentage des promoteurs notes 9 et 10 – Pourcentage des détracteurs notes de 0 à 6 Voici un exemple 30 personnes ont données une note NPS de 0 à 6, ce sont les détracteurs 10 personnes ont données une note NPS de 7 ou 8, ce sont les neutres 35 personnes ont données une note NPS 9 ou 10, ce sont les promoteurs Soit au total 75 personnes ayant répondu à la question du NPS. Le pourcentage se calcule ainsi 30 / 75 = 40 % de détracteurs 35 / 75 = 47 % de promoteurs le chiffre exact est de 46,66 mais un NPS est toujours arrondit, on n’affiche pas de chiffre après la virgule. Le résultat est donc 47 – 40 = 7 , le Net Promoter Score de cette entreprise sur cette période est de 7. La plupart des solutions de gestion de l’expérience client par exemple Eloquant, permet d’obtenir un score NPS, mais surtout son évolution. En effet ce qui est le plus important avec le NPS, c’est de voir l’évolution dans le temps de comparer les produits d’une même entreprise ou des familles de clients de se comparer par rapport à des concurrents … Le NPS n’est donc pas un indicateur de “satisfaction” sur un produit ou service, car une personne peut être contente du produit, sans pour autant le recommander. Par exemple j’aime bien mon déodorant, mais je ne vais pas en parler à mes amis. Le NPS est cependant fortement lié à la satisfaction je ne recommande que si je suis satisfait d’un produit. Ainsi, si votre NPS évolue de plus 10% sur 1 mois ou un trimestre, c’est que vous avez mis en place des actions qui portent leurs fruits. Souvent une marque va lancer une enquête NPS 1 fois par an afin d’avoir un baromètre réalisé sur 1/3 de ses clients chaque trimestre ou une photo de l’Expérience Client dans son entreprise. Au delà du score global, il faut bien entendu étudier les notes individuelles Les détracteurs notes de 0 à 6 ce sont les clients frustrés ou déçus par votre produit ou service. Ils peuvent vous quitter, faire un bouche à oreille négatif… Il faut donc les recontacter dans les plus brefs délais, et découvrir la source de leur insatisfaction. Les passifs notes de 7 à 8 c’est le “ventre mou”, c’est à dire les clients ni très mécontents ni super fans de vos produits. Vous leur en donner pour leur argent, mais sans vraiment plus. L’objectif est d’améliorer votre image et votre relationnel pour leur donner de bonnes raisons de rester clients de votre marque. Les promoteurs notes de 9 à 10 ce sont vos plus fidèles clients, à qui vous pouvez demander de faire un témoignages et de relayer la bonne parole ex programme de parrainage…. Vous devez les écouter et les chouchouter ex un appel de remerciement lorsqu’ils donnent une bonne note, leur proposer de devenir membre d’un club d’utilisateurs…. Qu’est ce qu’un bon score NPS ? A partir de la formule précédente, vous avez pu voir que le NPS peut varier uniquement de -100 à +100. En effet vous pouvez avoir Au pire 100 % de détracteurs 0% – 100% = Score NPS de -100 … ce qui veut dire que personne n’aime vraiment votre produit. Au mieux 100% de promoteurs 100% – 0% = Score NPS de + 100… ce qui veut dire que tout le monde est “fan” de votre marque. La question est de savoir comment vous positionner par rapport à ces extrêmes. Il faut d’abord savoir que selon les pays et la culture, un NPS peut varier. Par exemple les Américains sont souvent très “enthousiastes” et donnent des score élevés, tandis que les Allemands plus “cartésiens” donnent généralement des notes moins bonnes. Cependant, il existe quelques normes Un score NPS supérieur à 70 est très rare, et démontre une population de Fans et une marque extrêmement populaire. C’est par exemple le cas d’Apple. Apple a ainsi un Net Promoteur Score estimé à 89 Tesla a un score NPS de 97, ce qui est énorme, 97% de leurs clients interrogés sont des Fans de la Marque Un score NPS > 50 est considéré comme vraiment très bon, voire excellent. Cela veut dire que vous avez une majorité de client extrêmement contents de votre marque. Cela veut dire que vos clients ont un excellente opinion de vous. Un score NPS > 0 est considéré comme bon, c’est à dire que vous avez autant de fans des personnes qui recommanderaient votre produits à leurs amis que de personnes neutres ou détractrices. Vous avez ainsi une base forte de clients fidèles et loyaux. Mais cette notation dépend aussi de votre secteur d’activité, en effet selon les produits il est plus ou moins évident d’être fan… On peut être Fan d’une marque de montre, mais pas forcément de son produit détergent… Voici un graphique qui détaille les variations selon les secteurs d’activité Par exemple sur les voiture les score sont assez différenciés Par exemple les marques de tablettes PC ont des score élevés, entre 0 et 60 car c’est un achat assez impliquant et technologique. En revanche les Fast Food ont des scrores plus tranchés, car on n’attends pas la même chose d’un Mac Donald que d’un Léon de Bruxelles, ainsi les scores vont de -11 à + 59. Avoir -11 pour une chaîne de Fast Food n’est pas forcément une mauvaise note, si toutes les autres chaines similaires sont aussi dans cette ordre de notes. Cela peut être un vrai problème si votre chaîne de fast food est largement en dessous des autres. Quelles sont les erreurs de calcul les plus courantes avec les NPS ? Une erreur courante est de prendre la somme des promoteurs au lieu d’utiliser le pourcentage ex 35 – 30 = 5… ce qui est faux !. L’autre erreur, est de faire une moyenne des notes… Or le NPS ce n’est justement pas une moyenne, mais bien de mesurer les “extrêmes”. Une autre erreur courante avec le calcul du NPS est le nombre de répondants à l’enquête. Si vous avez trop peu de répondants, votre NPS ne sera pas statistiquement fiable. Plus le nombre des personnes interrogées est important, plus le nombre des répondants doit être important. Par exemple, si vous votre cible totale de client est de 15 000 personnes, que vous voulez un niveau de confiance de votre enquête de 95%, mais que vous n’avez que 50 réponses, alors vous avez une marge d’erreur de 14% et donc que cela peut-être un NPS 14% en plus ou en moins. C’est pour cela que généralement il faut avoir idéalement 400 répondants pour avoir une marge d’erreur de 5%. Avec 200 répondants, le taux de fiabilité sera proche de 7%, ce qui permet d’avoir un score assez juste. Avec 100 répondants, généralement la marge d’erreur est proche de 10%, ce qui commence à faire beaucoup. La note n’est que la partie émergée de l’iceberg… le plan d’actions vient des commentaires La note NPS est certes intéressante pour analyser une tendance, se comparer… Mais la vraie richesse du NPS, c’est l’exploitation des commentaires les verbatim des répondants. Car c’est là que vous allez trouver les explications à la note donnée, et donc la source de vos plan d’actions. La note étant le jugement, et le commentaire l’explication de cette note… Or, c’est l’explication qui vous permettra de savoir quoi améliorer dans votre parcours client. Si vous avez moins de 500 verbatim / mois, vous pouvez faire une analyse manuelle, mais avec un volume supérieur, il devient indispensable d’utiliser une solution d’analyse des verbatim automatique l’analyse sémantique. En effet, l’analyse sémantique permet de classer automatiquement les verbatim, de détecter des signaux faibles, de repérer des bonnes pratiques, de déterminer les chantiers prioritaires… C’est pourquoi, lors que vous posez 1 question NPS, vous allez en complément proposer au répondant 2 autres questions S’il est un détracteur, donc une note de 0 à 6, vous allez lui demander “Que pouvons nous faire pour améliorer nos produits ou services” ou “Que pouvons nous faire pour nous améliorer” ? S’il est promoteur, donc une notre de 9 à 10, vous allez lui demander “Qu’est ce que vous avez aimé le plus à propos de nos produits et services” S’il est neutre, la méthodologie n’impose pas de proposer un commentaire, cependant cela peut être un petit plus pour mieux connaître vos client, par exemple “Pourquoi avez vous attribué cette note ?” Quand faut il mener une enquête NPS ? Il y a 3 types d’enquêtes Les enquêtes à “chaud” ce sont des enquêtes de satisfaction qui sont faites dans la foulée dans les minutes ou les heures après d’une interaction ex achat, visite en boutique, livraison…. Elle permet de prolonger / corriger une expérience client qui se serait mal passé. Généralement ce genre d’enquêtes, en particulier par SMS obtient un excellent score ex 80% pour les enquêtes par SMS. Les enquêtes “à tiède” ce sont des enquêtes faites dans les 2 à 10 jours après l’interaction. Ces enquêtes sont bien moins utilisées que les enquêtes à chaud car il est “trop tard” pour corriger un problème il est essentiel de corriger au plus vite une insatisfaction, sinon elle peut enfler entraîner un mécontentement encore plus fort. Cependant ces enquêtes peuvent être intéressantes pour ne pas être “sous le coup de l’émotion” ou pour vérifier que le produit correspond aux besoins après une première période d’utilisation et donc de récupérer du feedback sur l’usage du produit et non pas juste sur l’interaction. C’est par exemple le cas si on fait de la réparation, si on interroge juste après la réparation, le client est content, mais c’est 7 à 10 jours plus que l’on a le plus de retours sur la qualité de la réparation, le prix… Les enquêtes “à froid” ce sont des enquêtes qui sont mises en place en dehors des interactions afin de vérifier que le client est content du produit ou du service dans son utilisation au quotidien. Généralement il faut faire 1 enquête par an, mais en interrogeant par “lot” sa base ex 25% au 1er trimestre, 25% au second trimestre… pour interroger la totalité de sa base dans l’année, et pouvoir mesurer l’évolution de la satisfaction. Généralement une telle enquête de satisfaction obtient un taux de réponse de 10 à 20%. Dans ce contexte, généralement l’enquête NPS est mise en place lors d’enquêtes à froid, en effet cela permet de mesurer le bouche a oreille sur l’entreprise en dehors d’un “accident” comme un problème technique ou un enthousiasme ex juste après l’achat. Comment exploiter les données issues des enquêtes NPS ? Le premier avantage du NPS, c’est de détecter les clients mécontents et insatisfaits afin de les recontacter. En effet, s’ils ont fait l’effort de laisser une note, c’est qu’ils ont quelque chose à dire… et s’il n’est pas trop tard, vous pouvez encore les récupérer via un appel de rétention c’est d’autant plus efficace lors d’une mesure de la satisfaction à chaud ou à tiède, car si cette enquête est effectuée “à froid” le client peut avoir quitté depuis longtemps l’entreprise…. Il est donc crucial de mettre en place une procédure de rappel des clients insatisfaits ou très insatisfaits dans les plus brefs délais. Ce rappel devant être effectué par une personne ayant d’une part une connaissance du dossier via le CRM par exemple, et d’autre part un réel pouvoir d’action ex faire des gestes commerciaux…. Si l’appel n’est pas suivi de faits, cela peut engendrer un sentiment de déception. Le second avantage, c’est que ces enquêtes clients sont une source illimitée d’idées pour améliorer l’expérience client. Le principe est d’utiliser la note pour mesurer la satisfaction, et le commentaire comme une explication. Il convient alors d’analyser La fréquence des demandes ex c’est une demande récurrente ou un fait exceptionnel… Le sentiment lié à ce problème / besoin ex cela peut être une bonne pratique encore peut diffusée ou au contraire une mauvaise pratique à éliminer. La pertinence face à la concurrence ex tout le monde se plaint du prix, du temps d’attente, des délais de livraison… mais ce n’est pas souvent un élément majeur à modifier en priorité si tous les concurrents sont au même niveau. … Ce qui permettra de lister les actions à mettre en place en priorité, avec à chaque fois une analyse de l’évolution du NPS. Le troisième avantage du NPS, c’est d’être un “baromètre” que l’on peut suivre dans le temps pour mesurer la satisfaction des clients et la recommandation de la marque. On peut ainsi vérifier quelle est l’évolution de la satisfaction des clients suite à des actions d’optimisation de l’Expérience Client. Le NPS étant un indicateur très simple à comprendre, les collaborateurs de l’entreprise peuvent facilement l’intégrer dans la culture d’entreprise et dans leurs reporting. Par exemple on peut aussi définir des NPS par produits, par service… pour définir les priorités d’actions. On peut également mener des enquêtes de satisfaction avec une question de NPS sur les clients de ses concurrents pour voir quelles sont les différences par rapport à son entreprise. Le quatrième avantage, c’est de pouvoir utiliser les retours clients comme outil de communication interne pour améliorer la culture client dans l’entreprise, et pour identifier les promoteurs de la marque ex créer un club utilisateurs…. A noter Parfois une amélioration de certains éléments ex temps d’attente au téléphone… n’a pas d’impact sur la satisfaction ex un client pardonnera une attente longue au téléphone si son problème important est réglé par le conseiller. Le rappel des insatisfaits permet également d’aller au delà d’une simple note et d’un commentaire, afin de déterminer les vraies raisons de l’insatisfaction Quels sont les pièges à éviter avec le NPS ? Le NPS permet d’avoir un indicateur de la recommandation de la marque c’est le “bouche à oreille”. Cependant, il ne faut pas non plus prendre le NPS au pied de la lettre, en particulier Les enquêtes de satisfaction sont souvent considérées comme un espace de communication entre le client et la marque un client sait bien que son avis sera lu, en particulier s’il est très négatif, et donc certains clients l’utilisent comme un “appel au secours” ou comme un moyen de se faire remarquer. 100% des notes NPS ne sont donc pas si “négatives”. Il est possible d’affiner les intentions des clients, Par exemple pour les promoteurs leur poser une seconde question à la suite “Avez vous recommandé notre marque à une personne dans les 6 derniers mois”, ce qui vous permet de vérifier s’il y a vraiment un potentiel viral. Pour les détracteurs, vous pouvez poser une question “Avez vous découragé une personne d’acheter notre marque dans les 6 derniers mois ?”, ce qui permet d’identifier l’effet réel du bad buzz. De même, il ne faut pas être uniquement concentré sur les détracteurs de la marque, il est indispensable de chouchouter les promoteurs Appels pour les remercier Petit goodies envoyées Emails de remerciement Bons de réduction Club VIP … Quels sont les autres indicateurs à utiliser, à part le NPS ? Pour les enquêtes “à chaud” ou “à tiède” sur la satisfaction sur un produit, un service… le NPS n’est pas forcément le plus utile en effet il ne mesure que le bouche à oreille…. Dans ce cas, ce sont plutôt des indicateurs suivant que l’on va utiliser La satisfaction avec le Csat Customer Satisfaction – SATCLI en français pour satisfaction client. C’est une note de 1 à 5 ou de 1 à 10 éventuellement un 0 si on veut plus de précision, elle peut se faire avec une note par étoile. L’effort avec le CES Customer Effort Score qui mesure l’effort pour réaliser une action ex est ce que cela a été facile de vous garer, est ce que cela a été facile de passer commande…. Le CES peut se calculer soit avec une notre de 1 à 7 avec une déduction des insatisfaits des satisfaits, soit via une simple note de 1 à 5. Le sentiment et la satisfaction via un CXi Customer Expérience Index qui comprend 3 question êtes vous satisfait, est-ce que cela a été difficile et recommanderiez vous la marque.. Néanmoins, on peut toujours ajouter une question de type NPS dans une enquête à chaud, mais il faut se rappeler que le NPS mesure le “bouche à oreille”, mais pas l’effort pour réaliser une action ou la satisfaction par rapport à un produit ou un service même si le NPS permet d’avoir une très bonne idée via la note et les commentaires. L’auto-évaluation d’un service rendu ou d’un échange téléphonique par le collaborateur. Le principe est de permettre au conseiller ou au technicien de noter l’interaction qu’il a eu avec le client, non pas sur son service et son attitude, mais sur ce que ressent le client. Par exemple, un conseiller pourra avoir respecté la procédure et répondu poliment au client mais le client peut être insatisfait car il se sent floué par la marque et des conditions générales de ventes. Cette analyse par le conseiller permet de détecter l’insatisfaction cachée qui est “invisible” avec le NPS ou le Csat le client va mettre 5 sur 10 ou 3 sur 5, mais sans exprimer son mécontentement car il est “fataliste”. Cette saisie peut se faire directement dans le CRM, avec une analyse à postériori + rappel. Vous voulez en savoir plus et passer à l’action ? Découvrez comment améliorer l’Expérience Client dans votre entreprise grâce à notre guide pratique. Vous voulez également consulter les solutions et outils pour calculer le NPS, mettre en place un dispositif d’écoute client feedback management – Voix du Client… sur le site AgDM2Y.

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